项目情况：

我司驻场维护前，省税局大楼通讯系统存在以下几点问题：

1、汇线通汇聚在大楼一层的监控机房，再通过主干电缆分配到各楼层、各终端。其中包括垂直主干、水平线路以及楼层配线架因为使用年限较长，均出现不同程度的老化及损坏；

2、原来楼内线路资料不清，导致更改电话工作难度较大；

3、由于2018年国税及地税合并，目前人员仍处于频繁调动状态，电话号码经常需要在不同的位置调动，而原有水平线路不合理的分布，导致了时长出现水平线路不够用的情况；

4、目前省税局大楼的电话分为550线左右的汇线通和少量的直线电话，在拨打方式和使用管理上不能统一。其他如电话会议、IVR语音导航、通话录音、留言等程控电话交换机功能无法实现。

维保服务内容：

1、技术服务的目标：

1）在线路正常的情况下，保障大楼内IP电话系统汇线通用户电话号码对应关系正确并能正常运作。；

2）大楼通讯线路的跳接；

3）通过日常巡查，汇总存在问题向用户提出合理化建议。

2技术服务的内容：

1）根据客户下单要求，进行用户线路跳接，并更新线路资料档案；

2）线路故障排查：出现故障时，工程师现场判断故障原因。如线路导致的简单故障可调换处理的，工程师现场解决；如线路中断及电话终端故障的由用户方自行解决；

3）由于大楼线路及配线架使用时间较长，部分出现接触不良等现象，工程师定期对用户线路及配线架端口进行检查，及时发现问题并向用户方管理人员汇报、并提出解决方案。

3系统维护服务

提供周一至周五法定工作日内5*8小时驻场运维服务，有特别需求时，组织其他增援人员1小时内到场支援；重大活动到场监控系统，保证系统正常运转。

4客户回访

定期向客户了解运行状况和新的需求，必要时提供经济可行的升级方案，满足多元化通讯服务需求。

5现场培训

安排的操作人员提供现场培训，包括简单故障维修，紧急情况判断处理等。