系统方面

1、如何恢复出厂设置

 -  用尖状物按压RST此按钮3秒以上，直到STU指示灯呈红色闪亮后松开，等待设备重启完成即可。

2、通话过程中有噪音

 -  检查线路和设备的连接是否正常，是否接触不良；

 -  更换话机测试；

 -  检查电源接地是否正常、环境中是否有干扰源，比如在同一电源下还有其他功率较大的设备运行引入了干扰，或电源接地不良导致的电流音；

 -  建议接地处理，排除环境中静电等干扰。

3、 自己听到自己说话的声音

 -  检查回音消除是否打开，在输入设备IP地址处配置参数。

 -  例如，xxx.xxx.xxx.xxx表示设备IP地址，配置参数为0，http://x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id76=0； 调小往模拟分机的增益。

4、无法正常显示来电号码

 -  检查“外线设置 > 模拟外线 >高级”中来电检测是否开启（默认开启）；

 -  将外线直连话机看是否有来显；

 -  修改“系统配置 > 模拟外线 > 来电检测模式”，振铃后、振铃前测试。

5、来电显示为字母P

 -  运营商隐藏了来电号码，需联系运营商调整。

6、外转外不生效

 -  在“外线设置 > SIP外线”处查看并发，外转外至少2路并发，如果是模拟外线，至少需要2条模拟外线；

 -  如果拨号规则为加前缀呼出，那么在“分机设置 > IP分机 >设置”输入号码时，加前缀，用逗号（半角）隔开，直拨的模式则直接填写号码；（如果转移的号码是外地号码，同时有前缀，则9,015802165610）

 -  外转外不会显示原始主叫，而是外线号码。

7、用模拟分机上的R键做呼叫转接

 -  摘机后按R键按理说等同于拍叉簧，但由于不同话机R键的效果不同，导致使用不稳定。建议在使用三方通话、呼叫转接、呼叫驻留等功能时，不要使用R键，尽量使用**。

8、传真机接FXS口来显为乱码

 -  将FXS口来显发送方式改为无校验位。

9、POS机刷卡失败

 -  在“应用服务 > 媒体 > 编解码”只保留G711编码，或者把G711编码放在头位；

 -  关闭回音消除，在“高级设置 > 路由表”中添加FXS CPN分机号CODEC PCMU/20/0；

 -  在“应用服务 > 传真 > 传真模式”配置G.711透传。

中继方面

全系统不能正常外线呼出呼入的情况可分两种：

 -  内线可以互拨，可通过检查数字中继网关、数字中继线路排查；

 -  内线不能互拨，可通过检查电话系统服务器、IAD网关排查，设备没有问题的话，可排查客户自有IP网络；

2、部分电话不能拨打外线或者不能呼入的情况：

 -  分机有拨号音的情况，排查电话系统参数

 -  分机没有拨号音的情况，可排查楼内线路、电话系统服务器、IAD网关

3、内线问题：

- 分机没有信号：先排查楼内线路，再到IAD网关端口是否正常，再到系统服务器参数；

- 分机提机有信号：

- 本点分机之间不能互拨：先排查IAD网关端口是否正常，再检查系统服务器参数

- 分点之间不能互拨：先排查本点是否能分机互拨，再通过排他法排除是某个两个分点之间的IP内网是否有问题（如A、B两个分点不能互拨的时候，可以通过A点拨C点，或者B点拨C的方法排除AB 两点的网络问题）

电话功能方面

 -  这方面基本上可以排除是线路（数字中继、客户自有IP内网、楼内线路）故障造成的，可通过检查系统服务器的参数排除。