程控交换机常见故障处理

一、系统类：

§ 整个系统不工作，分机提机没有拨号音、外线呼入分机不振铃，检查电源部分：

电源指示灯不亮：

1、是否停电，如果停电的检查后备电源开关和电压（48V）；

2、如后备电源供电正常或不是停电需检查220V电源线是否脱落；

3、220V电源线没有脱落的需检查设备的保险丝是否完好；

4、如果保险丝完好，需更换电源板或电源箱。

电源指示灯正常：

1、检查主机板是否正常；

2、检查给交换机的IP地址是否与其他IP地址冲突

3、主机板指示灯闪烁正常，需检查分机和中继参数设置参数；

§  系统自动恢复出厂设置：

1、校验参数，参看是否误操作将交换机参数格式化；

2、主机板的DIP开关第8位是否在OFF的位置；

3、主机板故障需更换。

§  没有来电显示：

1、检查外线有没有开通来电显示：

2、软件设置中“中继参数”和“分机参数”是否开通来电显示；

3、来电显示中继板制式是否正确，制式不对的话更换来电显示中继板。

4、中继板故障，需更换；

§  呼入没有电脑话务员提示

1、检查软件设置是否为人工接听方式：

2、检查电脑话务员的语音是否被删除，如果被删除了需重新录音并关闭录制电脑话务员语音的分机端口权限；

3、有可能是音令板故障，需更换。

§  外线呼入，听到中继引导音拨内部分机号码断线。

1、检查入局首号字冠数据是否添加正确的入局分机字头和对应的号长。

§  听电脑话务员后拨分机号码后错号（接听不是所拨的分机）

1、检查该分机是否设置了遇忙转移和离位转移；

2、重新录制电脑话务员语音

§  电脑话务员不能录制：

1、录音指令错误；

2、该分机没有录音权限（需更改该分机为录音权限分机和调整至可以录音的权限）；

3、有可能是音令板故障，需更换。

§  系统软件安装错误：

1、检查软件版本是否正确；

2、软件运行环境：服务端操作系统推荐Windows 2000 Server+IIS、Windows 2000 Advanced Server+IIS，数据库Microsoft SQL Server 2000；

§  系统管理软件不能跟交换机连接：

1、检查软件“IP地址”设置；

2、检查连接电缆是否完好；

3、检查电脑的网口是否正常；

4、尝试更换网络交换机的端口。

§  软件不能计费：

1、软件与交换机是否连接正常；

2、软件的关于中继参数的设置是否正确；

§  查询话单时，发现呼出话单中有部分话单没显示主叫号码，呼入话单没显示入局主叫号。

1、检查静态参数表中话单主叫号选择是否对应的身份，一般选择第一弹编。

2、检查中继参数表中对应的出局计费开关和入局计费开关时开启。

§  不能用帐号密码打电话：

1、个人帐号的密码不对，重新修改密码；

2、检查该帐号是否已经开通；

3、该帐号的余额不足、呼出权限不够；

二、中继类：

§  调试数字中继时，DTP板提示灯都正常，而且电信方面又确定做好数据，但是分机总是打不出去。

1、在确保交换机参数方面没问题的情况下检查DTP板里面的4路中的第一个开关是否打在用户侧，即开在on的一边，一般4个开关全部打在on边。

§  打外线（模拟中继）串线

1、检查外线是否串线：

2、检查交换机到配线箱的电缆是否交叉了；

3、检查中继板是否正常，可更换端口尝试。

§  与外线通话时断线：

1、检查中继板端口是否正常；

2、检查外线是否存在断线；

§  有时候打外线是没有反应，重拨就可以了：

1、检查是否有外线没有信号；

2、检查是否有空余的外线端口打开了；

3、检查外线端口是否正常。

§  分机打得出但是外线打不进。

1、如果呼入方式是语音的话，检查中继引导音是否删除

2、如果是模拟中继，先检查外线本身有没信号，再检查外线板是否正常，中继参数是否正确。如果呼入方式是DID的话，检查入局字冠是否添加对应的外线引示号号码以及添加此引示号的弹编身份给始呼机。

3、如果外置的话务员系统，检查硬件话务员电源是否连接正常。

4、检查中继参数表的入局始呼机设置是否正确。

5、如果是数字中继，先检查电信光端机是否断电，或者是光端机OLS是否报警；一般常亮红灯即报警；再检查DTP板的指示灯是否正常。

§  打外线时有杂音：

1、检查外线是否有杂音；

2、检查中继板的端口是否正常。

§  打外线声音小：

1、检查外线是否安装了拨号器等其他设备；

2、检查话机的通话是否声音小；

3、检查外线的通话是否声音小；

4、尝试更换中继板的端口。

§  外线不释放

1、一般都发生在中转中的情况下吊死，检查中继参数表中的出局计费方式是否为延时，无论电信外线的计费方式是延时还是反极，都应设置为延时。

三、分机类：

§  总台代拨时断线。

1、代拨的方式有两种，其中一种是在线代拨，即总台在不需挂机直接转接出外线;另外一种是：总台先打通号码，然后再转给没有外线权限的分机（注：此种只有模拟中继才可以做到，数字中继支持在外线已经接通的情况下能转接，在外线没接电话的情况不支持。）

2、如果是模拟中继，但是在操作上面所写的第二种代拨号方法时还是断线，可能是局向等级表中的计费延时时间太长，设短点就OK了（外线有反级计费时，计费延时时常一般设60S，外线没有反级计费时可根据要求设置5~10S）。

§  分机转接电话时断线。

1、检查动态参数表—程控业务表中的“开启被叫排叉局内转接业务”，“开启被叫排叉局外转接业务”，“开启主叫排叉局内转接业务”，“开启主叫排叉局外转接业务”四个开关是否开启。

§  分机不振铃，提机后可以通话：

1、更换话机：

2、更换分机端口；

§  分机不振铃，提机不能通话：

1、分机是否设置了“离位转移”；

2、更换话机；

3、检查分机线路；

4、更换分机端口；

§  分机提机后不能打外线：

1、检查分机的呼出等级；

2、外线有没有信号；

3、更换中继板端口；

§  转电话到分机后断线：

1、如果不是功能话机转接电话是否拍叉时间过长；

2、转接时分机在使用，转接的话机没有听提示音就挂电话了；

§  一个分机有时有杂音，有时没有：

1、检查话机；

2、检查分机线路；

3、检查分机板；

§  分机通话时串音：

1、检查分机线路；

2、检查分机板；

§  功能话机不联机：

1、检查分机线路和接话机的水晶头是否压紧；

2、更换话机；

3、更换专用话机板端口；

§  功能话机联机成功但是通话单通。

1、检查是否话柄或者是话柄线问题。

2、检查是不是端口问题

3、如果是模拟中继，要检查外线本身有没有出现单通状况。

§  分机没有来电显示：

1、话机是否支持来电显示；

2、检查软件设置分机是否开通来电显示；

§  分机通话声音小：

1、检查话机的通话是否声音小；

2、尝试更换分机板的端口。

§  通话时单通

1、检查话机的话柄线是否接触良好；

2、检查分机板端口；

3、检查中继板端口；