电话是2000年前后开始普及在中国人日常家庭生活过程里的一种基本信息通讯工具，它的问世较好地解决了曾经困扰中国90年代社会发展的信息交流问题。经过进二十年的发展完善，目前程控电话交换机正逐渐变作电话技术演进发展的新方向。小型程控电话交换机凭借自身独特的功能特性，在社会诸多领域都有所应用。

一、公共服务类机构

在许多客户电话和销售热线中，客服和销售人员常常使用电话与客户进行交流与沟通，通常在接听电话之前，需要辨识出来电者的身份以及来电者的相关信息，以便进行更优、更有针对性的对话服务。程控电话交换机具有通讯与通信两个功能。通讯功能主要包括电话接听功能和短信收发功能，通信接口提供与主机的通信和对程控电话交换机的控制接口。

二、机密服务类行业

电子技术的飞速发展，其应用领域不断扩大，信息产业也相应的不断发展。当今信息时代，谁先获取信息，谁就优先获得财富。因此，商业竞争离不开通信手段，目前程控电话交换机是主要通信工具之一。利用程控电话交换机能够避免信息过多泄露，从而保障商业机密安全系数，避免被泄露。

三、外事通讯部门

外事通讯部门需要时常与处在海外国家与地区的办事人员在展开对话沟通，采用程控电话交换机能够提前将经常可能处于通讯关系的国家通讯号码存储其中，避免此后费时费力地进行输入。程控电话交换机的问世使得海外通讯活动获得了以前未有的便捷程度。

服务好,信誉可靠的程控电话交换机‍的问世比较好地实现了智能数字时代，通讯设备突破单一功能，日益朝向多元化方向发展的趋势。利用程控电话交换机，原本需要利用笔记本电脑等计算机设备才能达到的即时联讯、数字传递等功能可以及时有效得到实现。这也是小型微控电话交换机在2020年前后富有价值的原因所在。