电话程控交换机是一种计算机编程控制的电话设备，刚设计出来时，它还不具备大范围通讯的功能，但可以在特定使用者之间建立通讯关系，因为这一特点，它早期被用于军事或者是小范围群体的内部沟通使用，在短距离、少量人员之间实现点对点的沟通，对于信息的传送起到了一定的帮助作用。

随着电话程控交换机的推广使用，这种沟通方式的适用范围也随之扩大，这种技术目前主要被用于企业的内部通讯，用以建立私密的内部通讯结构，帮助企业内部人员传递信息并沟通想法，这种通讯结构不会产生多余的费用且可以从私人生活中独立出来，让员工们不用在下班休息的时候还需要面对在家里加班的压力。电子程控交换机也为外部通讯提供了对接方式，客户可以通过拨打特定电话的方式接入交换机主机，电脑会根据用户的回复接入到某个的分机，在前一个分机处于通话阶段时，将后续用户引入下一个分机，但以上外部通讯对内线不会造成影响。如果无法理解上述说法的话，可以想想平时拨打通讯运营商听到的对话内容，那就属于被大众熟知的程控交换机之一。和其他电子设备基本一致，电子程控交换机的安装需要经销商派技术人员到场布线并测试，不了解相关知识的用户在未经指导下对交换机的修改行为都有可能影响到系统的整体运行。

电话程控交换机是在常规电话的基础上进行升级所得的设备，它的发展时间不短，在过程中也根据不同行业的需要做出了针对性的调整，使用者通过设备上的指示灯可以观察到整体情况，对于保密性高、对通话稳定性有一定要求的单位来说，算是个少有的合适选项。