程控电话交换机简称：PBX，是计算机按预先编制的程序控制接续的自动电话交换机，全称存储程序控制电话交换机。程控电话交换机由硬件和软件组成：硬件包括话路部分、控制部分和输入输出部分。软件包括程序部分和数据部分。

　　一、电脑话务员：打入电话后语音提示，各种电话交换机录制的时间及段数有区别；现行交换机多可自录语音信息。

　　二、来电显示：是指外线打入电话后在分机上显示其号码。

　　三、转接、代接、遇忙转移、离位转移：转接顾名思义就是将正在通话的话务转接到其它分机电话上，市面上一般交换机都具备此功能；代接是指输入某功能字符后接起正在响铃的电话；遇忙转移需要事先设置来电后遇忙自动转移到之前设置的分机上去；离位转移就是常说的的无条件转移，用户离开自己工位或者到其它办公室去的时候为防止遗漏重要电话可以事先设置一个离位转移。

　　四、呼出限制等级：外线呼出权限比较高的情况下，用来控制某些分机的呼出权限，一般可以设置成国际长途、国内长途、市话、交换机内部呼叫、禁止呼出等呼出功能权限。

　　五、计费：大多中小型交换机采用的都是延时计费，就是设置一个演示参数，拨打电话时即使对方没有接起电话通话也会计费；另一种叫做反极计费，就是待对方接起电话后才开始计费，这种计费方式相对准确，一般中大型程控交换机才具备。

　　比较传统的老式交换机多是21针打印机采集打印话费，现在主流的多采用PC电脑计费方式，很多型号交换机还可以与第三方管理软件对接，实现统一管理，比如酒店管理软件；话费费率可自行设置。

　　其实程控电话交换机功能还有很多，在此就不一一列出了，只例举几种日常办公中常用到的几种功能，大部分电话交换机都具备以上几种功能。