PBX通常被称为：程序控制交换机、程序控制用户交换机、电话交换机、集团电话等。PBX交换机是现代办公室常用的电话和通信管理手段之一，使电话管理者可以通过集团管理的外部线路和内部线路呼叫。

　　对于一些电话交换机，不能统一严格的分类定义。因为制造商、习惯、地区、产品定位和其他因素被称为不同的因素。所以你不必刻意追求，根据自己的要求购买合适的设备。

　　用户交换机也称程控交换机，完成了企业内部与公共电信网络的电话交换，并合并了电话、传真、调制解调器等功能。通用术语ext.指的是连接到主线上的分机。用户交换机是通过主线与公共交换电话网络(PSTN)同时处理分机之间的通话。

　　用户交换机和集团电话系统的区别在于，用户交换机自动完成任务时，需要手动操作集团电话系统的用户拨打外线。混合系统包括上述两个系统的功能。

　　在最初用户交换机的主要优点是在内部通话中节省消费：处理系统内部的线路转换，以减少电话费用。当用户交换机逐渐流行时，一些新的功能，如智能线路搜索、用户呼叫、拨号分机等，是电话公司不提供的服务。

　　1990s期内，因为两个主要的显著进展进而造成了新式的客户交换系统软件。在其中一个便是数据网络的迅速扩张和公众人群对分组交换的普遍接受。公司企业要求数据分组交换网络，应用这一网络开展电話交换的前途吸引力，再再加上做为全世界数据交换系统软件的普遍应用使得分组交换通信更有诱惑力。全部的这种要素便会促进VoIPPBX的发展趋势。（从技术性上而言，早已沒有交换这一点观念了，可是由于PBX这一缩写称号用以长期性，因此也就会再次应用）。

　　另一个发展趋势是关于核心功能的概念。由于许多公司认为解决电话问题不是公司本身的核心功能，因此PBX服务一直很难成为一些小公司。这些考虑使得hostedPBX的概念开始兴起。对于hostedPBX的安装，PBX安装在电话供应商中，由供应商管理，所有功能和呼叫都通过互联网传输。客户只需要简单的服务合同，而不是购买和维护昂贵的设备。