电话程控交换机所依托的基础是计算机程序，在真正运行阶段，此类交换机能缩减一部分人力和时间成本，目前获得的反馈相对较佳，愿意通过交换机解决问题的客户逐渐增多。正式采购交换机的过程中，建议客户能尽快明晰自身对该产品的诉求，也可以查看交换机呈现出的诸多特点，尽可能把两方面内容结合到一处。

1.管理系统内设备的诉求

电话程控交换机能满足客户的诉求之一是管理系统内的设备，当连接的电话数目较多时，不经过统一管理会影响电话接听的质量。搞定交换机的所有设置之后，方可把系统内的电话设备置于管理之中，使用交换机的客户也能省去一部分时间。

2.按照分钟计费的诉求

电话程控交换机能满足客户的诉求之二是准确计费，有些公司和机构面对的客户群体庞大，每天接入的客户数量不确定性较高。假如不能按照分钟计费的话，很难确认清楚每次接听电话的具体时长，包括对应的收费区间，交换机能明晰这一点。

3.自动接入客户的诉求

易于使用的电话程控交换机可自动接入客户，换言之，提前设置好的情况下，从客户打来电话到接入再到回复能一站式完成。要知道客户打来电话的时间不固定，当客户急于了解产品和服务的基本信息时，能及时接入客户电话的交换机可化解问题。

如果确认出现在面前的是业内较好的电话程控交换机，那么客户的顾虑和担忧将同步减少，维护和保养的成本会直线下降。反之，客户购入的交换机质量不合格时，其功能的发挥也将大受干扰，建议客户能认真对待交换机的采购工作并能够加以合理使用。