集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。

　　集团电话交换机-般不需要专职的话务员和维护人员。当外线呼入时，可由任一一部电话应答,并可以转给所需的被叫人员。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。

　　集团电话具有“外线扩展”的性能，话机数为外线数的2～4倍，提高了外线利用率。此外有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线、群呼、广播、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等多种特殊业务性能。

　　集若干部电话机于一体，共用外线并具有内部通话和特殊业务性能的电话。这种设备可以是程控式的，也可以是布控式的。它是一种办公用通信设备，适用于机关、团体、学校、部队、中小型企、事业单位，也可用于住宅和秘书电话。