电话总机是电信增值业务，相当于虚拟交换机。交换机设备位于服务运营商机房。运营商通过向客户分配固定的电话号码，实现计算机运营商、No、等企业的总机功能。

　　1、电脑电话服务员

　　根据需要设置欢迎词和电话导航音；客户拨打总机号时，开始播放企业设置的欢迎词，提示客户拨打分机号或查询要拨打的分机号。

　　2、VIP个性化问候

　　重要设置重要客户通讯资料(办公电话)、手机、家庭电话)，向重要客户开放VIP服务功能；打开此功能后，当客户使用上述电话终端拨打超级总机号码时，可以听到他的头衔和企业欢迎词，感受到企业提供的温馨个性化问候。

　　3、分机免费转接

　　可自动转接相应的分机；可同时处理多路电话；分机可灵活转接，有效提高办公电话的工作效率。

　　4、电话黑名单

　　您可以在电话黑名单中添加一些销售电话或恶意骚扰电话，并根据需要设置提示声。当这些电话再次打电话时，平台会过滤这些号码并播放设置的提示声。

　　5、话费控制、科学管理

　　企业管理员可以为每个分支机构设定当月的消费限额，控制长话和各种功能消费。企业管理员还可以查看各分支机构的通话记录，改变以往企业通信成本管理模糊的现象。

　　6、电话总机专门用于行业（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、一套由垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的精准营销解决方案，采用云计算的概念PAAS(平台就是服务)模式，不需要用户投硬件和软件，只需结合网站即可实现“统一接入、独立转移、个性化计费、独家管理”互动营销服务模式。电话总机主要包括企业热线/本地市话号呼叫中心热线和免费回拨。

　　电话总机已成为企业传统电话网络系统的替代升级系统，不仅可以为企业用户节省昂贵的通信设备采购成本，还可以使企业跨区域分布式部署统一的电话网络。